Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande directement sur le site de La Poste.

Vos commandes sont expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend 2 à 4 jours ouvrés supplémentaires selon votre localisation.

Pour le moment, nous livrons uniquement en Belgique.

Prenez des photos du colis et des produits abîmés, puis contactez-nous dans les 48h à info@lesbougiesdalexsteph.be. Nous vous renvoyons les produits concernés sans frais.

Selon la taille, nos bougies brûlent entre 30 et 50 heures. La durée est indiquée dans la description de chaque bougie.

Oui, toutes nos bougies sont fabriquées artisanalement en Belgique. Nous utilisons de la cire naturelle, des parfums soigneusement sélectionnés et des mèches en coton.

Nos bougies sont composées de cire naturelle de soja, de fragrance de qualité supérieure et d'une mèche en coton sans plomb ni zinc.

Taillez la mèche à 5 mm avant chaque utilisation. Laissez la cire fondre jusqu'aux bords lors de la première utilisation (environ 2h) pour éviter l'effet tunnel. N'utilisez jamais votre bougie plus de 4h d'affilée. Évitez de souffler la mèche, mais de l'éteindre avec un éteignoir (dispinible sur notre site)

Oui bien sûr ! Envoyez-moi un mail à info@lesbougiesdalexsteph.be et je ferai mon possible pour réaliser votre bougie dans le parfum souhaité.

Nous acceptons le Bancontact et le virement bancaire. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant l'achat en nous contactant par email à info@lesbougiesdalexsteph.be. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part.

Contactez-nous à info@lesbougiesdalexsteph.be avec votre numéro de commande et une photo. Nous corrigeons l'erreur immédiatement à nos frais.

Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance. Gardez-la hors de portée des enfants et des animaux. Placez-la sur une surface stable et résistante à la chaleur, à l'écart de tout matériau inflammable.

Si la mèche est trop longue (plus de 1 cm), éteignez la bougie et taillez-la à 5 mm avant de la rallumer. Si elle est trop courte et noyée dans la cire, absorbez délicatement l'excès de cire liquide avec un papier absorbant une fois refroidie.